Tugas 2 APSI : Sistem Request

Sistem request adalah suatu sistem yang digunakan untuk mengelola dan menangani permintaan atau pengajuan dari pengguna atau pelanggan. Sistem ini berfungsi untuk menerima, memproses, melacak, dan memberikan tanggapan terhadap permintaan tersebut. Dalam konteks teknologi informasi, sistem permintaan dapat digunakan dalam berbagai bidang seperti dukungan pelanggan, manajemen perubahan, pemeliharaan perangkat lunak, atau pengelolaan tiket. Tujuan utama dari sistem permintaan adalah untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kepuasan pelanggan melalui penanganan yang tepat dan tepat waktu terhadap permintaan yang masuk.

Elemen

Dalam konteks sistem permintaan, berikut adalah penjelasan singkat mengenai masing-masing elemen:

1. Project Sponsor: Project sponsor adalah individu atau entitas yang bertanggung jawab atas mendukung, membiayai, dan mendorong implementasi sistem permintaan. Mereka memainkan peran kunci dalam menyediakan sumber daya dan dukungan yang diperlukan untuk menjalankan proyek dan memastikan pencapaian tujuan bisnis yang diharapkan.
2. Business Need: Business need merujuk pada alasan atau masalah bisnis yang memicu kebutuhan akan sistem permintaan. Ini menjelaskan mengapa sistem tersebut diperlukan dan bagaimana hal tersebut akan memberikan manfaat kepada organisasi. Business need harus jelas dan terkait dengan tujuan bisnis yang lebih luas, seperti peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, atau peningkatan pelayanan pelanggan.
3. Business Requirement(s): Business requirement(s) adalah persyaratan bisnis yang harus dipenuhi oleh sistem permintaan. Ini merinci fungsi, fitur, atau karakteristik yang harus ada dalam sistem untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang telah diidentifikasi. Misalnya, persyaratan tersebut dapat mencakup kemampuan untuk menerima dan melacak permintaan, mengirimkan notifikasi, dan menghasilkan laporan performa.
4. Business Value: Business value mencerminkan manfaat dan nilai yang diharapkan dari implementasi sistem permintaan. Nilai bisnis dapat berupa peningkatan efisiensi operasional, penghematan biaya, peningkatan produktivitas, peningkatan kepuasan pelanggan, atau pencapaian tujuan strategis organisasi lainnya. Identifikasi nilai bisnis membantu memotivasi dan membenarkan investasi dalam pengembangan dan implementasi sistem permintaan.
5. Special Issue / Constraint: Special issue atau constraint merujuk pada masalah khusus atau batasan yang perlu dipertimbangkan dalam pengembangan atau implementasi sistem permintaan. Ini bisa berupa faktor seperti anggaran terbatas, jadwal yang ketat, peraturan perundang-undangan, atau persyaratan keamanan yang ketat. Memahami isu-isu dan batasan ini membantu tim proyek dalam mengelola risiko dan memastikan sistem permintaan dapat memenuhi kebutuhan yang ada.

Kelima elemen ini berperan penting dalam membangun pemahaman yang jelas tentang tujuan, kebutuhan, persyaratan, manfaat, serta batasan atau isu yang berkaitan dengan sistem permintaan yang akan dikembangkan atau diimplementasikan.

Contoh

Berikut adalah contoh sistem permintaan untuk Disney+ Hotstar: 

Project Sponsor:

Project Sponsor: Departemen Eksekutif Disney+ Hotstar.

Business Need:

• Alasan Bisnis: Meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan basis pengguna Disney+ Hotstar melalui implementasi sistem permintaan yang efisien.
• Manfaat Bisnis: Meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan retensi pengguna, memperkuat loyalitas merek, dan meningkatkan pendapatan melalui pemenuhan permintaan pelanggan yang lebih baik.

Business Requirement(s):

• Sistem harus mampu menerima permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti aplikasi seluler, situs web, atau layanan pelanggan.
• Sistem harus memiliki kemampuan untuk melacak dan memantau status permintaan, serta memberikan pembaruan kepada pelanggan.
• Sistem harus mendukung kategori permintaan yang berbeda, seperti pertanyaan akun, masalah streaming, atau permintaan konten baru.
• Permintaan harus dapat diberikan prioritas berdasarkan urgensi dan tingkat kepentingan.
• Sistem harus menyediakan komunikasi yang efektif antara pelanggan dan tim dukungan Disney+ Hotstar.
• Sistem harus dapat memberikan solusi atau jawaban yang tepat dan akurat terhadap permintaan pelanggan.
• Sistem harus menghasilkan laporan kinerja dan analisis yang memberikan wawasan tentang kinerja sistem dan tren permintaan pelanggan.

Business Value:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan akurat terhadap permintaan mereka.
• Meningkatkan retensi pengguna dengan menyediakan pengalaman pengguna yang positif melalui penanganan permintaan yang efisien.
• Meningkatkan loyalitas merek dengan memastikan pelanggan merasa didengar dan dihargai melalui sistem permintaan yang efektif.
• Meningkatkan pendapatan dengan memenuhi permintaan pelanggan untuk konten baru, memperbaiki masalah streaming, dan memberikan layanan yang lebih baik.

Special Issue / Constraint:

• Batasan anggaran yang ditentukan untuk pengembangan dan implementasi sistem permintaan.
• Deadline yang ketat untuk peluncuran sistem permintaan guna menjaga kepuasan pelanggan dan menjawab permintaan secara tepat waktu.

Dalam sistem permintaan Disney+ Hotstar, project sponsor adalah departemen eksekutif Disney+ Hotstar yang bertanggung jawab atas dukungan dan pendanaan proyek. Business need adalah meningkatkan pengalaman pelanggan dan pertumbuhan basis pengguna melalui sistem permintaan yang efisien. Business requirements mencakup penerimaan permintaan, pelacakan status, prioritas permintaan, komunikasi, dan laporan analisis. Business value adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi pengguna, loyalitas merek, dan pendapatan. Special issue / constraint adalah batasan anggaran dan deadline peluncuran sistem permintaan.

Sistem permintaan ini akan memungkinkan Disney+ Hotstar untuk secara efisien menangani dan memenuhi permintaan pelanggan, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mencapai tujuan bisnis yang ditetapkan.